“以前報裝燃氣要跑多個部門、等半個多月，現(xiàn)在網(wǎng)上提交1份申請，幾天就能通氣，真是太方便了！”近日，溆浦縣一家新投產(chǎn)企業(yè)負責人對當?shù)厝細夥招寿澆唤^口。這一變化，源于該縣聚焦企業(yè)用氣需求推出的系列提質(zhì)增效舉措，讓高效、均等、安全的燃氣服務成為縣域營商環(huán)境的“加分項”，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力。
為破解企業(yè)“接氣難、等氣久”問題，該縣構建“政府統(tǒng)籌、部門協(xié)同、企業(yè)主責”的全域燃氣服務工作機制。依托縣域營商環(huán)境優(yōu)化專班，建立定期會商制度，精準匯集企業(yè)落戶、項目建設、產(chǎn)能擴張等用氣需求。燃氣企業(yè)開展縣域供應能力普查，結合企業(yè)分布優(yōu)化市政燃氣管網(wǎng)布局，實現(xiàn)網(wǎng)在工業(yè)園區(qū)全覆蓋，實現(xiàn)“企業(yè)有需求、政府有響應、燃氣有行動”的閉環(huán)響應。
流程精簡是服務提速的關鍵。該縣推行“310”極簡報裝模式，將企業(yè)用氣接入環(huán)節(jié)精簡為網(wǎng)上/就近窗口受理、施工圖及預算審核、簽訂供用氣合同3項，申請材料僅保留《天然氣接入申請表單》1項。同時全面推廣“零跑腿”網(wǎng)上報裝服務，企業(yè)可通過市政公用服務平臺完成全流程辦理。標準化服務流程明確各環(huán)節(jié)時限，“資料傳遞簽收、一次性告知、限時辦結”制度打破服務壁壘，讓企業(yè)用氣報裝平均時限縮短50%以上，實現(xiàn)“受理即勘察、達標即通氣”。
該縣還構建“線上全周期+線下網(wǎng)格化”服務體系，拓寬服務覆蓋范圍。線上升級燃氣服務平臺，實現(xiàn)用氣接入、查詢繳費等業(yè)務24小時辦理，開通企業(yè)用氣咨詢專線，建立“即時響應、限時辦結、跟蹤反饋”機制；線下設立企業(yè)用氣專屬窗口，在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置服務站點，配備“網(wǎng)格燃氣服務經(jīng)理”，通過“定期走訪、動態(tài)跟蹤、一對一幫扶”，確保企業(yè)訴求響應率100%，服務覆蓋無死角。針對不同企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型、用氣規(guī)模，量身定制“一企一策”風險識別清單和隱患排查治理方案，加大企業(yè)安全培訓和技術幫扶，全縣企業(yè)用氣安全隱患整改率提升至99%以上。
