今年以來，洪江市12345政民服務(wù)熱線持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，創(chuàng)新推出“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾訴求并及時(shí)交辦處理。洪江市林業(yè)局積極響應(yīng)，群眾訴求受理量較去年顯著增長。

截至目前，該局累計(jì)受理群眾訴求14件，涵蓋多個(gè)民生領(lǐng)域，其中林木砍伐問題6件，野生動(dòng)物保護(hù)問題2件，行政效能投訴1件，社會(huì)治安類（涉及村民自治、停車管理）2件，房屋維修1件，惠農(nóng)補(bǔ)貼2件。值得一提的是，所有受理訴求均實(shí)現(xiàn)按期100%辦結(jié)，群眾滿意度也達(dá)到了100％，切實(shí)將12345熱線打造成為了政民溝通的“連心橋”。

據(jù)了解，為高效推進(jìn)工作，洪江市林業(yè)局理順機(jī)制，在接收到群眾熱線訴求后，迅速響應(yīng)，要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查，依法依規(guī)進(jìn)行處置并及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“回頭看”制度，通過回訪及時(shí)掌握群眾反饋，若存在延時(shí)調(diào)查、錯(cuò)誤處置等情形，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人員啟動(dòng)問責(zé)程序，確保了辦理質(zhì)量。

下一步，該局將繼續(xù)依1234政民服務(wù)熱線平臺(tái)，雙舉措優(yōu)化工作機(jī)制，充分發(fā)揮熱線“連心橋”作用，精準(zhǔn)化解社會(huì)層面和基層的矛盾糾紛；暢通監(jiān)督渠道，廣泛吸納群眾意見建議，推動(dòng)干部職工履職盡責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)，提升林業(yè)服務(wù)效能。

（鄧秋玲）